近日，銀川中鐵水務(wù)收到來(lái)自銀川市智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心的一封感謝信，信中高度贊揚(yáng)了公司在供水高峰期抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐12345，以專業(yè)服務(wù)精神和高效工作作風(fēng)，緩解了用水訴求集中的服務(wù)難題。此次進(jìn)駐的工作人員出色表現(xiàn)，為公司樹(shù)立了良好的形象，彰顯供水人的擔(dān)當(dāng)。

今年5月，銀川市進(jìn)入城市用水高峰期，市民對(duì)供水服務(wù)的訴求量顯著增加。為更好地響應(yīng)市民需求、提升服務(wù)效能，銀川中鐵水務(wù)選派5名業(yè)務(wù)骨干，正式進(jìn)駐銀川12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，開(kāi)展為期90天的專項(xiàng)工作。通過(guò)供水熱線與12345熱線建立“接訴即辦”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造“高效、貼心、聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式，市民通過(guò)撥打12345并選擇4號(hào)鍵即可快速接入供水專席，簡(jiǎn)單問(wèn)題由專席即時(shí)解答，復(fù)雜問(wèn)題則第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至內(nèi)部流程，實(shí)現(xiàn)從受理、處置到反饋的全流程閉環(huán)管理，讓“民生無(wú)小事”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，專項(xiàng)工作期間，5名熱線員共接聽(tīng)解答、轉(zhuǎn)辦市民供水相關(guān)訴求 9000余件，有效緩解了銀川市夏季用水訴求集中的服務(wù)難題。充分體現(xiàn)了銀川中鐵水務(wù)對(duì)民生問(wèn)題的高度重視和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

銀川中鐵水務(wù)始終秉承“高質(zhì)量供水 高水平服務(wù)”的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念。這封感謝信既是對(duì)供水服務(wù)工作的肯定，也是對(duì)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的鞭策。后續(xù)，銀川中鐵水務(wù)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)體驗(yàn)，為城市的發(fā)展和居民的生活提供更加堅(jiān)實(shí)的用水保障。